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Garantie
Un produit ne fonctionne pas comme il devrait ? Nous trouvons une solution ensemble. Voici vos droits et la façon de signaler un défaut.
- Vous le signalez chez nous, pas au fabricant
- Réparation, remplacement ou remboursement
- Sous garantie ? Les frais sont pour nous
Comment signaler un défaut
- Envoyez-nous un message
Via le formulaire de contact ou par e-mail à info@vctparts.nl. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez si possible une photo ou une vidéo.
- Nous examinons votre demande
Nous évaluons votre signalement et vous indiquons la suite. Parfois, le problème se règle à distance ; sinon, vous nous renvoyez le produit.
- Une solution adaptée
Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparons ou remplaçons le produit, ou nous vous remboursons. Les frais sont alors à notre charge.
Une petite vérification d'abord ? Un éclairage LED ne fonctionne pas ou clignote ? Vérifiez que l'ampoule est bien en place et si votre voiture a besoin d'un adaptateur CANbus. Un doute ? Demandez-nous.
Deux types de garantie
Chaque produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. La garantie légale vaut au moins deux ans, pour tout ce que vous achetez chez nous.
Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant la livraison, nous considérons qu'il existait déjà à la livraison. Vous n'avez alors pas à prouver qu'il ne vient pas de vous.
En plus de la garantie légale, nous offrons notre propre garantie :
- produits jusqu'à 50,- : 1 an ;
- produits de plus de 50,- : 1 à 2 ans, selon le produit.
Vous ne savez pas quelle durée s'applique à votre produit ? Demandez-nous. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite jamais.
- Les défauts de fabrication
- Les défauts qui apparaissent lors d'une utilisation normale
- Un produit qui ne fait pas ce qui a été promis
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute ou un choc
- L'usure normale et les traces d'utilisation
- Les dommages causés par l'eau, le feu ou des températures extrêmes
- Les modifications faites par vous-même ou les réparations par des tiers
Pas satisfait du traitement ? Dites-le-nous. Vous recevez une réponse sur le fond dans les 14 jours. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser à Thuiswinkel.org et à la Geschillencommissie Thuiswinkel (commission néerlandaise des litiges).
