Retours et échanges
Retours
Vous n'êtes pas satisfait ou le produit ne convient pas ? Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. Vous organisez vous-même votre retour ou votre échange en ligne, en quelques minutes.
- Délai de réflexion de 30 jours
- L'échange est gratuit
- Remboursement dans les 14 jours
Comment retourner un article
Enregistrez votre retour
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le formulaire de retour. Choisissez les produits que vous renvoyez et indiquez si vous souhaitez être remboursé ou faire un échange.
Emballez-le bien
Renvoyez le produit complet, avec toutes ses pièces et si possible dans son emballage d'origine.
Envoyez votre colis
Vous recevez une étiquette de retour. Selon votre choix, vous apportez le colis à un point de dépôt ou vous le faites enlever.
Remboursement ou produit d'échange
Nous traitons votre retour dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Vous êtes remboursé dans les 14 jours, via le même moyen de paiement.
Combien coûte un retour ?
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L'échange est gratuit
Besoin d'une autre taille, d'un autre culot ou d'une autre couleur ? Choisissez l'échange dans le formulaire de retour. L'étiquette de retour est alors gratuite.
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Remboursement
Vous souhaitez être remboursé ? Dans ce cas, l'étiquette de retour est à votre charge. Vous voyez son prix à l'avance dans le formulaire de retour.
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Cassé ou erreur de livraison
Les frais sont alors à notre charge. Découvrez comment cela fonctionne dans la rubrique garantie ou contactez-nous.
Conditions
- Enregistrez votre retour dans les 30 jours suivant la réception. Vous avez ensuite encore 14 jours pour renvoyer le produit.
- Renvoyez le produit aussi complet que possible, avec toutes les pièces et tous les accessoires.
- Utilisez si possible l'emballage d'origine et emballez bien le produit.
- Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si vous allez au-delà, nous pouvons vous facturer la dépréciation.
- Ne renvoyez votre colis qu'après avoir enregistré votre retour. Nous pourrons ainsi le traiter rapidement.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, sans indiquer de motif. La loi prévoit 14 jours ; chez nous, vous en avez 30.
Le plus simple est de passer par le formulaire de retour. Vous pouvez aussi remplir le formulaire type de rétractation et l'envoyer à info@vctparts.nl. Vous recevrez une confirmation de notre part.
