Veelgestelde vragen
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je vraagt hier eenvoudig een retourlabel aan via onze retourpagina. Deze vraag je aan met je email en ordernummer.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, mits je eerst online besteld en dit aanvinkt bij de betaling. Zonder bestelling is dit niet mogelijk.
Afhalen kan op werkdagen tussen 12:00 en 15:00, na bevestiging dat je bestelling klaarligt.
Buiten deze tijden zijn wij niet aanwezig en kunnen we je bestelling niet meegeven.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Nederland
Voor onze klanten in Nederland geldt dat wij in 97.5% van de gevallen de volgende dag leveren wanneer je op werkdagen voor 20:00 uur bestelt. Dit betekent dat je er bijna altijd op kunt rekenen dat je bestelling de volgende dag bezorgd wordt.
België
Voor onze Belgische klanten kunnen we in 92.3% van de gevallen garanderen dat je bestelling de volgende dag bezorgd wordt wanneer je op werkdagen voor 20:00 uur bestelt. Ondanks onze inspanningen zijn er helaas situaties waarbij bezorging de volgende dag niet mogelijk is.
Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?
Bij VCTparts heb je altijd 30 dagen bedenktijd. Dit betekend dat je een volle maand hebt om je te bedenken en de order te retourneren.
Hebben jullie een fysieke locatie?
We hebben geen fysieke winkel. Wij hebben alleen een verzendmagazijn in Hardenberg.
Afhalen van je bestelling
- Plaats eerst je bestelling online.
- Kies bij het afrekenen voor afhalen.
- Wacht op de bevestiging in je mail dat je bestelling klaarstaat.
- Haal je bestelling op werkdagen op tussen 12:00 en 15:00 uur.
Zonder bestelling kun je geen aankopen bij ons doen en/of afhalen.
Hoe dien ik een klacht in?
Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht.
Bent u niet tevreden met onze afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl.
Wanneer wordt mijn retour verwerkt?
Wij verwerken retouren vrijwel altijd binnen 5 werkdagen na binnenkomst.
De terugbetaling gaat altijd via de gebruikte betaalmethode. Dit kan nog 3 dagen duren. Vaak is dit echter sneller.
We willen je graag vragen minimaal 7 dagen te wachten na aankomst bij ons pand alvorens contact op te nemen. Bedankt voor je begrip!
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Het is helaas niet mogelijk om je order nog aan te passen. Wel kunnen we je order annuleren zodat je een nieuwe order kunt plaatsen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw. Dit geld voor zakelijke en particuliere klanten.
