Avis

Comment nous traitons les avis

Des avis honnêtes vous aident, vous et les autres clients. Découvrez ici d'où ils viennent, comment nous les vérifions et ce que nous publions ou non.

• D'où viennent les avis ?

  Nous recueillons les avis sur notre service et notre livraison via The Feedback Company, une plateforme d'avis indépendante. Les avis produit sont recueillis via Judge.me et affichés sur les pages produit.
• Qui peut écrire un avis ?

  Après votre commande, vous recevez par e-mail une invitation à évaluer vos produits. Une partie des clients reçoit aussi une invitation de The Feedback Company. Nous n'invitons pas les clients en fonction de leur degré de satisfaction. Vous ne souhaitez plus recevoir d'invitations ? Utilisez le lien de désinscription dans l'e-mail.
• Comment vérifions-nous qu'un avis est authentique ?

  Les avis produit que nous pouvons relier à une commande passée chez nous reçoivent le label 'vérifié'. Sur les 1 553 avis produit, c'est actuellement le cas pour 1 220. Nous n'avons pas pu relier les avis sans ce label à une commande. The Feedback Company vérifie elle-même si un avis correspond à une commande réelle : consultez sa politique en matière d'avis.
• Publions-nous aussi les avis négatifs ?

  Oui. Nous traitons les avis positifs et négatifs de la même manière. Nous ne modifions pas leur contenu et ne cachons aucune critique.
• Quand refusons-nous un avis ?

  Un membre de notre équipe lit chaque avis produit avant sa mise en ligne, ce qui peut prendre quelques jours. Nous refusons un avis uniquement s'il :

  • compte moins de 3 mots ;
  • contient un langage blessant, comme des insultes ou des propos discriminatoires ;
  • contient des données personnelles ou des coordonnées, comme des numéros de téléphone ou des adresses ;
  • mentionne des liens, des sites web ou des chaînes YouTube ;
  • porte uniquement sur notre service et non sur le produit ;
  • mentionne le prix actuel du produit ;
  • est rédigé dans une autre langue que le néerlandais, l'anglais, l'allemand ou le français ;
  • contient une photo qui ne correspond pas au produit.

  Les fautes d'orthographe, un avis d'une seule phrase ou une opinion négative ne sont jamais un motif de refus.
• Les avis sont-ils modifiés ou supprimés ?

  Uniquement si l'auteur le demande lui-même, par exemple parce que vous avez changé d'avis ou que vous ne souhaitez plus afficher votre nom. Pour cela, contactez notre service client. Nous ne modifions jamais un avis de notre propre initiative.
• Recevez-vous quelque chose pour un avis ?

  Nous ne payons pas pour des avis et n'offrons ni réduction ni produit gratuit en échange d'un avis. Parfois, vous avez une chance de gagner un bon d'achat si vous rédigez un avis produit. C'est alors indiqué dans l'invitation, et peu importe que votre avis soit positif ou négatif.
• Comment calculons-nous la note ?

  Chaque avis a le même poids. La note des produits est la moyenne de tous les avis produit publiés, sur une échelle de 1 à 5 étoiles. The Feedback Company calcule elle-même sa note, sur une échelle de 1 à 10.
• Avis sur des produits similaires

  Nous affichons parfois des avis d'un produit presque identique, comme une autre couleur ou un modèle successeur. Nous indiquons alors toujours pour quel produit l'avis a été rédigé à l'origine.
• Un avis ne vous semble pas correct ?

  Vous voyez un avis qui, selon vous, n'est pas honnête ou pas authentique ? Faites-le-nous savoir et nous l'examinerons.